Dúvidas

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

1- Atendimento

Qual é o horário de Atendimento?
Qualquer dúvida, solicitação de posição do pedido, ou sugestão pode ser feita através do Fale Conosco , de segunda a sexta no horário comercial ( 8:00 ás 17:00 hs). Estaremos respondendo seu e-mail no menor prazo possível, ou pelo telefone (11) 4977-7900.

Como entro em contato com a Fábrica de Relógios?
Possuímos no site um auto-atendimento onde o cliente pode tirar sua principais dúvidas caso não seja suficiente pode-se entrar em contato através dos telefones acima, através do Fale conosco .

2 - Pedido

Posso programar a data de entrega de meu pedido?
Sim, você pode fazer pedidos com datas programadas, bastando no campo data de entrega indicar a data desejada.(desde que esta data seja superior ao prazo de entrega estipulado em entregas)

Como saber se meu pedido foi realmente efetuado?
Após a conclusão da sua compra, você receberá um e-mail de pedido efetuado com os dados de entrega para que possa conferi-los. Por isto é necessário preencher corretamente o seu endereço eletrônico, e-mail e verificar se seu provedor possui anti spam (UOL, TERRA), habilite o recebimento de e-mails da fabrica de relógios.

O que acompanha meu relógio?
Ao montar seu relógio personalizado, você recebe em casa seu relógio, na embalagem de fibralata escolhida com o certificado de garantia.

Como funciona o CARTÃO DE PRESENTE?
Você tem a opção de enviar um cartão de presente junto ao pedido, basta que ao chegar na opção de confirmação de endereço, preencha os campos do cartão com o Nome da pessoa presenteada e abaixo o texto que irá ser impresso no cartão.
Pedimos sua atenção pois não será feito nenhum tipo de correção, censura ou alterações.
OBS - No campo nome coloque o nome da pessoa que irá receber o Pedido (NUNCA COLOQUE APELIDOS), isso pode fazer seu pedido retornar.

Realizei um pedido e gostaria de trocar a forma de seu pagamento, é possível ?
Esta opção não é possivel, os pedidos realizados e não pagos são cancelados automaticamente após 07 dias e perdem seu poder de validade após a este prazo. A troca da forma de pagamento só é possível na escolha destas na execução do pedido. A única forma de executar é trocar a forma por depósito, assim deve seguir os passos de pagamento com depósito.

Não consigo visualizar a imagem que anexei no meu relógio?
No momento esta tecnologia ainda não está disponível, estamos estudando a inserção deste sistema. No momento a imagem fica anexada ao pedido e nossa equipe irá montar uma amostra de como ficará seu mostrador e enviará via e-mail para sua aprovação. As alterações serão realizadas até que fique a seu contento. Caso a imagem não esteja de acordo nossa equipe lhe informará os procedimentos para envio.
OBS - Não realizamos amostras de pedidos que não foram pagos devido ao fluxo de pedidos.

3 - Privacidade

Cientes da importância e da responsabilidade de guardar com segurança e total confidencialidade as informações fornecidas, empenhamos tempo e investimentos para criar normas e processos internos que garantam a sua privacidade e segurança 100% garantida dos seus dados em todas as etapas e procedimentos administrativos da empresa.
Note que toda transação bancária acontece com o site seguro, onde aparece o HTTPS antes do endereço do site do banco e que em casos de cartões aparece o cadeado fechado parte inferior do seu navegador. Veja aqui os detalhes

Como faço para enviar presentes anonimamente?
A única maneira de você ser identificado(a) é através da assinatura da mensagem (campo específico). Caso não queira ser identificado, você poderá fazer o pedido normalmente, deixando apenas de assinar a mensagem.

O presenteado receberá a Nota Fiscal com valores?
Não. Os pedidos enviados como presente são acompanhados por uma Nota Fiscal com o valor zerado, mecanismo autorizado pelo artigo 458 I e II do RICMS, e tem função apenas em caso de troca. Isto evita que o presenteado saiba os valores em questão. A Nota Fiscal com valor fica arquivada na Fábrica de Relógios. Caso você deseje receber a nota, pode solicitar pelo e-mail financeiro@fabricaderelogios.com.br.

Há algum problema em deixar os campos de documentos sem preencher?
Se essa é sua primeira compra na Fábrica de Relógios, é necessário realizar seu cadastro. Preencha seu endereço de e-mail no campo indicado e em seguida crie sua senha, na próxima página preencha todos os campos indicados".
Os campos de documentos são necessários para poder gerar boletos bancários.
Você pode se cadastrar como pessoa física ou jurídica, basta colocar CPF ou CNPJ e no campo RG ou Inscrição Estadual.
Após confirmar todas as informações digitadas, clique no botão "Cadastrar". Você irá para a página de Cadastro.
Verifique em seu e-mail para desbloquear os e-mails @fabricaderelogios.com.br para que possa receber as confirmações de compras e pedidos.

4 - Pagamento

Como é feito o pagamento?
A Fábrica de Relógios aceita:

1 - Depósito bancário
2 - Boleto Bancário
3 - Pagamento Fácil Bradesco
4 - Cartões de Crédito (Mastercard, Visa, Dinners)

Posso pagar parcelado?
Sim, o pagamento poderá ser feito parcelado em até 6 vezes nos cartões de Crédito.

Como proceder com pagamentos em Depósitos Bancários?
Ao escolher esta opção será necessário fazer um depósito identificado para:

BANCO BRADESCO
AG 2971-8
C/C 2910-6
REAL TIME SANTO ANDRE COM DE RELOGIOS
CNPJ 06.010.080/0001-42
Após o pagamento enviar o comprovante por fax(11 - 4977-7900) ou e-mail (financeiro@fabricaderelogios.com.br) para confirmação.

Ao optar por boleto bancário, o prazo de entrega é válido a partir da confirmação do pagamento do boleto bancário, que pode levar até 2 dias úteis, prazo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento. Lembre-se de imprimir o boleto bancário após a confirmação do pedido caso opte por efetuar o pagamento no guichê do banco. Para pagamento on-line, você precisará apenas do número correspondente ao código de barras do boleto bancário gerado. ATENÇÃO: O pedido só entrará em produção após a compensação do pagamento.

A Fábrica de Relógios aceita todos os cartões de Crédito?
Ainda só estamos trabalhando com cartões Bradesco, VISA e MASTERCADR/REDECARD

Não consegui imprimir meu boleto, como proceder?
Caso não tenha conseguido imprimir seu boleto ou tiver qualquer dúvida sobre seu pagamento envie um e-mail para financeiro@fabricaderelogios.com.br mencionando o número de seu pedido e o problema que encontrou ou entre no site se logue e depois clique em meus pedidos, nesta página clique sobre o pedido que deseja fazer a reemissão do boleto e clique em reenviar boleto.

Posso pagar na entrega do produto?
Esta opção já esta sendo estudada em breve estaremos efetivando esta opção.

Realizei 2 ou mais pedidos iguais por engano terei de pagar por eles?
Não, os pedidos só são válidos após a confirmação de pagamento, antes disso os pedidos apenas ficam armazenados em nosso sistema por 07 dias úteis, após essa prazo seu pedido é automaticamente cancelado, devendo assim gerar outro pedido caso tenha ultrapassado o tempo para quitação do mesmo.

A Fábrica de Relógios possui algum tipo de desconto para que eu possa revender.?
Sim, possuímos descontos para compras acima de 05 peças. Veja aqui a tabela.

Realizei um pedido e gostaria de trocar a forma de seu pagamento, é possível ?
Esta opção não é possivel, os pedidos realizados e não pagos são cancelados automaticamente após 07 dias e perdem seu poder de validade após a este prazo. A troca da forma de pagamento só é possivel na escolha destas na execução do pedido. A única forma de executar é trocar a forma por depósito, assim deve seguir os passos de pagamento com depósito.

5 - Entrega

Todos nossos produtos são adequadamente embalados para transporte, diminuindo em 99% as chances de haver avarias no material. Enviamos via SEDEX. Os custos são a partir de R$ 7,60 (SP), depende da localidade.

O prazo de ENVIO é diferente do prazo de ENTREGA.
Prazo de envio: Começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento pelo nosso departamento financeiro, que é em média de 02 dias úteis. Nosso departamento financeiro somente irá confirmar o pagamento após o recebimento do comprovante de pagamento enviado pelo cliente (em caso de depósito ou boletos) ou enviados pela operadora de Cartões ou bancos.

Qual é o prazo de entrega?

	São Paulo - Capital: até 6 dias úteis (após confirmação de pagamento)
	Interior de SP e demais capitais: até 7 dias úteis (após confirmação de pagamento)
	Interior de outros estados: até 10 dias úteis (após confirmação de pagamento)

Como a Fábrica de Relógios procede na ausência do destinatário?
Os correios fazem 3 tentativas em horários diferentes no mesmo dia da entrega. Caso não seja possível o entregador retornará a Fábrica de Relógios onde entraremos em contato com o destinatário.

Como são as entregas em Hotéis, Flats e Resorts?
Segundo normas hoteleiras pedidos entregues em flats, hotéis, resorts, serão deixados na recepção. Será de total responsabilidade do cliente o fornecimento completo de nome, endereço, incluindo telefone do destinatário e demais dados do cadastro de entrega. A Fábrica de Relógios não se responsabiliza pela entrega de produtos com dados fornecidos incorretamente pelo comprador.

Como consigo saber a situação de meu pedido?
Possuímos dois tipos de rastreamento o interno (que abrange do pagamento até a entrega a transportadora) e o externo (executado pela transportadora) informando a posição de seu pedido. Para saber mais sobre o rastreamento clique aqui.

OBS: A Fábrica de Relógios® não se responsabiliza por prazos de entrega dos Correios, a programação acima segue média obtida pelos últimos envios.

* ATRASO NA ENTREGA
Pontualidade faz parte de nossos princípios mais importantes. Nos casos de atraso na entrega entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

6 - Fretes (Taxa de entrega)

Qual é a taxa de entrega?
O calculo é feito através de uma tabela da transportadora baseada em produtos de até 0,300 kg (peso de cada relógio), calculado como ponto de saída em SP para o local de destino do cliente.
Os preços dos fretes variam de acordo com peso e localidade de cada cidade. Caso queira calcular o frete específico clique aqui.

7 - Temas e Títulos

O que são TEMAS e TÍTULOS?
Os TEMAS representam a que classe seu mostrador corresponde, após a escolha do tema você precisa escolher o TÍTULO referente ao tema desejado. Por exemplo você quer um relógio com desenho de aranhas, então você vai no TEMA (INSETOS), no TÍTULO (ARACNÍDEOS). Conheça os temas existentes ou a serem inseridos no site clicando aqui.

8 - Relógios

Os relógios são a prova d'água?
Os Relógios não são a prova d'água, eles são resistentes, ou seja não podem ser submersos.

Os relógios tem garantia?
Sim os relógios tem garantia de 12 meses para defeitos de fabricação, conforme o certificado de garantia, anexo ao relógio.

O meu relógio é masculino ou feminino?
O s modelos colocados no site em sua maioria são unissex, eles tornam-se masculinos ou femininos dependendo do mostrador e pulseiras escolhidas.

Quais são os modelos de relógios disponíveis no site?
Temos diversos modelos de relógios disponíveis no site, todos são com metal alloy e pulseiras em couro legítimo. Recomendamos antes de escolher seu relógio que veja suas características técnicas e dimensões.(veja aqui os modelos).

Existe algum catálogo onde posso ver alguns modelos prontos ?
Sim, há no site alguns modelos que foram montados por nossos clientes e estão disponíveis para análise.(clique aqui para ver os modelos)

Quais os materiais utilizados nos relógios?
Caixas - As caixas são feitas com liga de metal (Alloy), o fundo do relógio (tampa) é feito em aço inoxidável, material antialérgico.
Vidros – Nossos vidros sofrem um tratamento de polimento e cristalização única.
Máquina - Mecanismos japoneses de movimento Miyota.
Pulseiras – As pulseiras são de couro legítimo forradas com material antialérgico e costuras reforçadas(quando houver costura), suas fivelas são cromadas e não niqueladas evitando alergias, algumas pulseiras texturizadas são de couro revestidas com tecido em sua parte superior, e temos também uma pulseira em malha (metal).
Alguns modelos são de borracha preta (cor única), voce verá que não há opções de cores de pulseiras para os modelos emborrachados.Para ver as cores e detalhes clique aqui.
Embalagens – São fabricadas em fibra-lata personalizada (espécie de papelão e metal nos acabamentos).

Para ver os componentes dos modelos clique aqui.

Que tipo de relógios a Fábrica de Relógios produz?
A Fábrica de Relógios produz relógios para os seguintes mecanismos e meios, relógios de pulso, relogios personalizados, relogios promocionais, acessórios de moda, relógios, relógio, relógio de moda, relógios masculinos, relógios femininos, personalização, relógios de presentes, vendas de relógios, relógios com logo, personalização de relógios, fabrica de relógios, mostradores de relógios, relógios customizados, relógios de brinde, relógios com foto, relógios promocionais, relógio com logomarca, relogios de brinde, relógios para brindes, watches, relojes, acessories, fashion, relogios personalizados masculinos, relogios personalizados femininos, relogios personalizados infantis, relogios de pulso relógios unitários, relógios em quantidade, relógios para varejo, relógios para atacado, relógios para revenda, relógios com foto de animais, pessoas, profissõese muitos outros. Fábrica de Relógios - Personalização de Relógios de Pulso. Monte seu relógio de pulso personalizado escolhendo os relógios, as pulseiras, os fundos disponíveis ou monte com sua própria imagem e receba em casa pelos Correios.

9 - Funcionamento

Como monto meu relógio?
Para você montar um relógio será necessário seguir os seguintes passos. Lembre-se de se logar antes da montagem.

1 - Escolha o tema ( esse campo refere-se ao tema em que seu mostrador se enquadra )
2 - Escolha o título ( esse campo refere-se ao título, pertencente ao tema de mostrador escolhido )
3 - Escolha o modelo de caixa ( a caixa seria a base, a peça onde encontra-se a máquina do relógio ). Ao clicar na imagem encontrará detalhes da peça escolhida
4 - Escolha o mostrador ( onde você escolhe o tipo de fundo do seu relógio ). Ao clicar na imagem encontrará detalhes da peça escolhida
5 - Escolha a pulseira ( opção onde escolhe-se a cor da pulseira de seu relógio ). Ao clicar na imagem encontrará detalhes da peça escolhida
6 - Escolha a embalagem ( latas na qual seu relógio será entregue ). Ao clicar na imagem encontrará detalhes da peça escolhida.
7 - Coloque um texto (palavra) no mostrador , caso não queira escrever nada, clique em continuar.
8 - Quantidade para o modelo ( coloque aqui a quantidade de peças para este modelo montado) depois clique em finalizar relógio.
9 - Agora você pode escolher se finaliza sua compra ou se irá montar mais modelos, assim que terminar de montar seus modelos clique em ADICIONAR AO CARRINHO E FINALIZAR COMPRA para finalizar ou em MONTAR NOVO MODELO para adicionar mais peças.
10 - Nesta etapa você deve confirmar o endereço de entrega ou buscar o CEP do novo endereço de entrega, aqui voce pode também escrever o cartão caso deseje presentear alguém.Observe os preços, descontos (quando houver).
Aqui você pode colocar os números de sua chave promocional (vale-presente) caso tenha.Lembre-se que a chave só da direito a montar 01 relógio, execute pedidos separados caso tenha a chave e queira fazer mais de um pedido. Após a confirmação do endereço clique em FINALIZAR.
11 - Escolha a forma de pagamento, clique em finalizar e siga os passos de cada operação de pagamento.

OBS 1 - No campo nome do presenteado coloque o nome e não o apelido pois isso pode ocasionar a não entrega do pedido devido destinatário não encontrado pelo nome. Coloque apelidos ou pseudônimos no campo dentro da ensagem no cartão.
OBS 2 - Desative o seu anti popup para visualizar as imagens ao clicar para ampliar e as transações bancárias.

10 - Personalização com Foto

Como monto meu relógio com minha foto, nome ou logomarca?
Para você montar um relógio será necessário seguir os passos descritos abaixo. Lembre-se de se logar antes da montagem.

1 - Escolha o tema PERSONALIZADO ( esse campo refere-se ao tema em que seu mostrador se enquadra )
2 - Escolha o título FOTO ( esse campo refere-se ao título pertencente ao tema de mostrador escolhido )
3 - Escolha o modelo de caixa ( a caixa seria a base, a peça onde encontra-se a máquina do relógio )
4 - Escolha o mostrador ( aqui você deve procurar a foto que deseja inserir no relógio e inseri-la)
5 - Escolha a pulseira ( opção onde escolhe-se a cor da pulseira de seu relógio )
6 - Escolha a embalagem ( latas na qual seu relógio será entregue )
7 - Coloque um texto (palavra) no mostrador , caso não queira escrever nada, clique em continuar.
8 - Quantidade para o modelo ( coloque aqui a quantidade de peças para este modelo montado) depois clique em finalizar relógio.
9 - Agora você pode escolher se finaliza sua compra ou se irá montar mais modelos, assim que terminar de montar seus modelos clique em ADICIONAR AO CARRINHO E FINALIZAR COMPRA para finalizar ou em MONTAR NOVO MODELO para adicionar mais peças.
10 - Nesta etapa você deve confirmar o endereço de entrega ou buscar o CEP do novo endereço de entrega, aqui voce pode também escrever o cartão caso deseje presentear alguém. Observe os preços, descontos (quando houver).
Aqui você pode colocar os números de sua chave promocional (vale-presente) caso tenha.Lembre-se que a chave só da direito a montar 01 relógio, execute pedidos separados caso tenha a chave e queira fazer mais de um pedido. Após a confirmação do endereço clique em FINALIZAR.
11 - Escolha a forma de pagamento, clique em finalizar e siga os passos de cada operação de pagamento.

OBS 1 - No campo nome do presenteado coloque o nome e não o apelido pois isso pode ocasionar a não entrega do pedido devido destinatário não encontrado pelo nome. Coloque apelidos ou pseudônimos no campo dentro da mensagem no cartão.
OBS 2 - Este serviço possui um custo adicional de R$10,00, inseridos no termino de sua compra.
OBS 4 - Estaremos lhe enviando um layout para aprovação de seu modelo em até 48h , assim que aprovado damos início a produção, enquanto não houver a aprovação seu relógio fica paralisado na produção. Verifique seus e-mails com frequência.
OBS 5 - Os arquivos devem ser enviados em JPG (fotos) , GIF ou TIFF, de prferência com 150 dpis. Você também pode criar seu próprio mostrador e nos enviar.
OBS 6 - Desative o seu anti popup para visualizar as imagens ao clicar para ampliar e as transações bancárias.

IMPORTANTE - Caso sua logomarca não abra, não carregue, insira qualquer outra imagem e nos encaminhe via e-mail (desenvolvimento@fabricaderelogios.com.br) a foto que deseja inserir mencionando o número do pedido e nós substituiremos.

ATENÇÃO - Explicativo referente ao uso da imagem
O Direito ao uso da imagem pertence apenas ao seu titular, competindo a este consentir o uso de sua imagem por terceiros, devendo ser um consentimento específico para a utilização.(leia o termo completo aqui)

Como saberei se vai ficar como eu desejo?
Assim que efetuar o pedido personalizado e quita-lo receberá amostras virtuais com algumas opções de mostradores, após sua aprovação de layout estaremos produzindo o modelo e enviando, caso os e-mails de nossos funcionários não sejam respondidos em até 10 dias úteis, a Fábrica de Relógios montará o modelo com o mostrador que nossos profissionais acharem mais adequado ao modelo. Por isso pedimos para responder os e-mails de layouts.

11 - Rastreamento

Como funciona o rastreamento?
Possuímos dois tipos de rastreamento o interno (que abrange do pagamento até a entrega para a transportadora) e o externo (executado pela transportadora) informando a posição de seu pedido. Além das mensagens automaticas que são enviadas via e-mail a cada nova etapa de posicionamento de seu produto. Para saber mais sobre o rastreamento clique aqui.

12 - Promoções

A Fábrica de Relógios possui algum tipo de promoção?
Sim, possuímos a promoção onde a opinião que melhor atender a melhoria, do site ganha um relógio. Para saber mais sobre a Promoção entre aqui.

A Fábrica de Relógios possui algum tipo de desconto para que eu possa revender.?
Sim, possuímos descontos para compras acima de 05 peças. Veja aqui a tabela.

Sou assinante Folha. Quais vantagens tenho.?
O assinante Folha tem 10% de desconto em nosso site, basta acessar o Clube Folha e clicar no banner que esta na Página do Assinante Clube Folha, ele ira lhe redirecionar para a página da Fábrica de Relógios com os descontos, basta montar seu modelo e ao termino da montagem , antes de escolher as formas de pagamento o valor de seu produto aparecerá com os descontos propostos.

A Fábrica de Relógios possui uma parceria com a FOLHA DE SP como uso o desconto?
Para usar o desconto dados aos clientes FOLHA, voce precisa entrar no site da Folha efetuar seu loguin de assinante e clicar no banner que lhe redirecionará a nosso site com o desconto solicitado.

Como funciona o indique um amigo?
O cliente que é cadastrado no site Fábrica de Relógios, basta efetuar seu login e clicar no Ícone indique um amigo (veja imagem acima), cada amigo indicado que fizer uma compra lhe concederá automaticamente um bônus de R$ 5,00 na Fábrica de Relógios, esse valor é acumulativo e poderá ser usado em sua próxima compra, ou seja quanto mais amigos indicados maior sua chance de "ganhar o relógio". Veja mais aqui

13 - Parcerias e Afiliados

A Fábrica de Relógios possui algum tipo de parceria?
Sim, possuímos a parceria de afiliados onde o internauta coloca um banner da Fábrica de Relógios no site dele e é comissionado por vendas.
A Fábrica de Relógios encontra-se a disposição para novas parcerias e sugestões, caso tenha alguma entre em contato conosco. afiliados@fabricaderelogios.com.br. Para conhecer nossos parceiros clique aqui.

O que é ser um afiliado?
Você oferece nossos produtos ao seu público através de banners, ofertas, links e outras ações em sua página. A cada venda faturada realizada por meio desse canal, você ganha uma comissão.

Não tenho site, posso ser um afiliado?
Não, esse sistema é somente para pessoas físicas ou júridicas que possuem sites.

Eu tenho um site, como ser um afiliado?
Basta acesar o menu afiliados na parte superior do site e clicar em Cadastre-se.

Já sou cadastrado no site da Fábrica de Relógios como consumidor, esse cadastro serve para ser um afiliado?
Não, esse cadastro de consumidor é diferente ao de afiliados, para isso voce precisa se cadastrar no sistema de afiliados.

Já sou afiliado da Fábrica de Relógios como proceder?
Acesse o menu superior afiliados, clique em sou afiliado, coloque seu login e senha e siga as etapas descritas no site para inserir seu banner no site.

14 - Chave Promocional

O que é chave promocional e como uso?
Chave Promocional são vantagens ou descontos dados através de parcerias ou de cartões de bônus a clientes da Fábrica de Relógios. Com esta Chave o cliente tem descontos ou vantagens na compra de seu modelo personalizado.
PS - Esta chave lhe permite comprar 01 único modelo por vez.

1 - Monte seu relógio personalizado.
2 - Finalize a compra.
3 - Você será redirecionado para o seu "Carrinho de Compras". É nesta página que você utiliza a Chave promocional (Vale Presente).
4 - Copie o código do seu Vale Presente no local indicado, exatamente como você recebeu, com números, hífens e letras. Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Vale Presente.
5 - Clique no botão "Calcular" e confira se o desconto foi dado.

Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pelo e-mail o fone (11) 4977-7900. Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale Presente, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções que ira receber.

Data de Validade
Seu Vale Presente possui data de validade. Após o prazo de validade, nosso sistema não aceitará o Vale Presente. Fique atento.

Não é acumulativo
O Vale Presente não é acumulativo. Você poderá utilizar apenas um Vale Presente por relógio.

Quantidade de peças
O Vale Presente não é acumulativo. Só será aceito quando for para 01 peça.

Perda do Vale Presente
Após o recebimento, você é responsável pela utilização, manuseio e zelo do seu Vale Presente. Em caso de perda, você não receberá outro Vale Presente.

Cancelamento do Pedido
Caso seu pedido seja cancelado, você terá direito a outro Vale Presente. Para isso, solicite um novo Vale Presente pelo e-mail desenvolvimento@fabricaderelogios.com.br .

Formas de Pagamento
Você pode adquirir um Vale Presente utilizando qualquer forma de pagamento disponível na Fábrica de Relógios.
Quando sua chave for de 100% escolha a opção depósito bancário como pagamento, apenas para a finalização.
O sistema ira informar o preço de frete. NÂO É PRECISO PAGA-LO, (essa forma esta temporariamente até ajustes de programação do sistema)

Utilização do Vale Presente
Você pode utilizar o Vale Presente na aquisição de qualquer produto disponível no site da Fábrica de Relógios

Mais de um Vale Presente
Você poderá utilizar somente um Vale Presente por pedido fechado.

Produtos com Desconto à Vista
Você pode utilizar seu Vale Presente para adquirir produtos que já possuam qualquer tipo de desconto para pagamento à vista. Esse desconto será calculado sobre o saldo restante após a utilização do Vale Presente.

Mensagens de erro:

Mensagem: "Número do vale presente inválido".
Causa: O código do Vale Presente não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.
Solução: O código do Vale Presente deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Não deixe espaços no começo do campo de preenchimento e entre os caracteres do código.

Mensagem: "Promoção expirada".
Causa: Prazo de validade do Vale Presente vencido.
Solução: Entre em contato conosco e solicite o envio de um novo vale, pelo e-mail desenvolvimento@fabricaderelogios.com.br. Fique atento ao prazo de validade do seu Vale Presente.

Mensagem: "Vale Presente já foi utilizado".
Causa: O valor total do Vale Presente já foi utilizado em compras na Fábrica de Relógios.
Solução: Neste caso, não haverá o envio de um novo Vale Presente, uma vez que o vale já foi utilizado. Cada Vale Presente só pode ser utilizado por uma pessoa.

15 - INDIQUE UM AMIGO

Como ganho bônus indicando um amigo?
Para ganhar o bônus é preciso efetuar seu login e clicar no ícone da promoção, na página que irá abrir coloque o nome e e-mail do amigo(a), caso não conste em nosso sistema o nome do amigo(a) ele receberá um e-mail com a sua indicação para conhecer e comprar um relógio na Fábrica de Relógios.
Quando o amigo efetuar uma compra automaticamente o bônus entra em sua conta.
O Bônus é acumulativo e já esta disponível em sua próxima compra.

Posso guardar o bônus para uma compra posterior ?
Não é possível, o bônus é valido para sua próxima compra. Mas caso use seu bônus e seus novos amigos comprem os valores continuam a ser creditados.

Eu ganho o Bônus a toda compra de amigos ?
Não. O bônus só é creditado na primeira compra de cada amigo as compras posteriores não são creditadas.

16 - Mapa do site

O que é Mapa do site?
Mapa do site é uma página explicativa de cada link disponível do site, com ele voce pode entender melhor como navegar na Fábrica de Relógios

17 - Concursos

O que são os concursos Fábrica de Relógios?
São uma nova forma de customizar e ainda premiar as pessoas que participam de nosso concursos. Seja com valores ou com produtos, nossos concursos darão a oportunidade de designers e pessoas que gostam de criar de serem reconhecidos e ainda ser premiados.

Como posso participar ?
Para participar é preciso ter conhecimentos em softwares gráficos de vetorização (Corel Draw, ou Ilustrator). Basta criar a imagem referente ao tema proposto, depois é só divulgar aos amigos para que eles votem na sua imagem desta forma você tem mais chances de vencer.

Já posso participar, como faço ?
os concursos ainda estão em fase de teste, a partir de fevereiro de 2007já estaremos com o concurso em funcionamento. Veja mais detalhes clicando nos links abaixo.

Ver informações do concurso | Ver concursos disponíveis |

18 - Cadastros e senhas

Porque preciso inserir informações de documentos pessoais?
Esses documentos são solicitados para que possa sergerado a compra através de boletos, pois o boleto é gerado em cima destes dados, seja CPF ou RG.

Não tenho Inscrição estadual, como procedo?
Nos campos de documentação basta colocar apenas um número que a efetivação é validada.

Esqueci minha senha, não consigo efetuar meu login. O que fazer?
Basta ir ao link lembra senha na parte superior do site. Voce será direcionada a página de recuperar senha, ao preencher seu e-mail dentro de instantes recebera sua senha em seu e-mail.

Meus dados cadastrais estão errados ou foram alterados, como trocar?
Você precisa efetuar seu login e depois clicar em meu perfil (imagem ao lado), lá voce poderá trocar seus dados cadastrais, caso não cosiga envie um email para nós com os dados a serem trocados.

Não tenho Inscrição estadual, como procedo?
Nos campos de documentação basta colocar apenas um número que a efetivação é validada.

Já sou cadastrado no site da Fábrica de Relógios como consumidor, esse cadastro serve para ser um afiliado?
Não, esse cadastro de consumidor é diferente ao de afiliados, para isso voce precisa se cadastrar no sistema de afiliados.