Serviços - Trocas e Devoluções

Garantia
O nosso produto é inteiramente desenvolvido, produzido e garantido pela equipe Espaço Fechado.
Nossos relógios tem garantia de fabricação de 1 ano, conforme o certificado recebido na compra do relógio.
Para nós, a satisfação plena do cliente está em primeiro lugar.

Leia as instruções contidas no certificado de garantia que acompanha seu relógio e siga suas orientações.

Produtos Comprados
Os produtos já recebidos e que apresentarem defeito de fabricação ou dano causado por manuseio ou transporte, deverão ser trocados obedecendo a política de troca vigente no Fábrica de Relógios.

Produtos Comprados
Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso Site é simples. Veja abaixo como proceder: As situações para troca/devoluções são as seguintes:

a) Desistência
b) Defeito no produto
c) Erro Operacional

A) DESISTÊNCIA
Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de seu comprovante de compra, manual e todos os acessórios que o acompanham.

Para efetuar a devolução do produto por desistência, ligue para (11) 4977-7900 ou entre em contato por e-mail.

Na DESISTÊNCIA, você poderá optar pelo(a):
• Troca por outro modelo no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega, ou por outro modelo de valor superior com o pagamento da diferença de valores.
• Restituição do valor do produto.

B) DEFEITO
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via de seu pedidol.

1. Todos os produtos encaminhados a Fábrica de Relógios por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto aFábrica de Relógios enviará o mesmo para o endereço do cliente.

1.1 Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a Fábrica de Relógios reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código do Consumidor, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

C) ERRO OPERACIONAL
Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado ligue para (11) 4479-7900 ou entre e contato por e-mail.

1. Caso você perceba a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e envie um e-mail para sac@fabricaderelogios.com.br.

1.1 Se a embalagem da Fábrica de Relógios que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e envie um e-mail para expedicao@fabricaderelogios.com.br.

1.3 Outros motivos? Entre em contato pelo e-mail sac@fabricaderelogios.com.br, detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.

OBSERVAÇÃO:
Conheça abaixo os processos de Trocas ou a Restituição do valor pago.

1) As trocas só serão realizadas caso haja defeito de fabricação.Não trocaremos produtos comprados sem a atençaõ do comprador sobre as especificações técnicas da mercadoria.

2) Para quem pagou com cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente.

2.1 Para quem pagou com boleto e bancos on-line - neste caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso a conta a ser creditada seja sua conta poupança, não esqueça de mencionar este fato no e-mail que você enviará para administracao@fabricaderelogios.com.br. Não nos responsabilizamos por atrasos de restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.

Salientamos que o estorno em conta corrente será realizado apenas para o próprio cliente que efetuou o pedido.